Términos y condiciones
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar el sitio @MYSELF23GRAM en Instagram y pagina web www.myself23.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.
Los pedidos que usted realice a través de @MYSELF23GRAM, www.myself.23.com los productos ofrecidos por nuestra marca en anteriores sitios son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando el comprador confirme por WhatsApp el pedido.
Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.
El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado. Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a MY SELF 23
EXISTENCIA DE INVENTARIO
Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.
COLORES
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio @MYSELF23GRAM, www.myself23.com e historias de WhatsApp (+57 3194146446) sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. MY SELF 23 no puede garantizar que los colores en tu monitor o cualquier tipo de teléfono inteligente (Android, iOS) se ajusten exactamente a los reales.
MY SELF 23 realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de Interrapidisimo, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tú compra llegue a la dirección que desees.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 1 a 2 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, y Ciudades principales. Estos tiempos están sujetos a cambios de acuerdo a eventos promocionales o externos a MY SELF 23 como eventos climáticos y propios de la transportadora.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago de la compra. Debes tener en cuenta que:
- Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. * Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte Interrapidisimo.
- Puede presentar retrasos por inexistencias en el inventario, esto puede demorar de 5 a 8 días hábiles.
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 3194146446 o a nuestro correo electrónico myself.23gram@gmail.com en horario de L-V de 9:00 am – 6:00.
Si realiza el pago por Efecty, tendrá que esperar a que se realice la verificación correspondiente. Costo del envío
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, MY SELF 23 pondrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido en 30 días hábiles mientras hacemos el egreso con nuestros contadores. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.
En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente MY SELF 23 te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, número de teléfono y WhatsApp, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, MY SELF 23 procederá a comunicarse al WhatsApp o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.
Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.
comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 3194146446 o a nuestro correo electrónico myself.23gram@gmail.com en horario de L-V de 9:00 am – 6:00 pm.
EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en bolsas de papel ECOAMIGABLES posteriormente en bolsas de plástico de la transportadora siempre cumpliendo con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
No hacemos cambios ni devoluciones.
Nuestros asesores te brindaran toda la información necesaria para que escojas el producto indicado (tallas, colores, hormas), y lo escogido con toda la información dada es lo que se enviara finalmente.
Hacemos cambios solo si la prenda tiene imperfecciones de fábrica o en su caso es incorrecta la prenda enviada.
Si llegase a ocurrir alguno de estos eventos, para realizar un cambio de un producto que comprase en MY SELF 23
comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 3194146446 o a nuestro correo electrónico myself.23gram@gamil.com en horario de L-V de 9:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.
Para realizar el proceso de devolución, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas.
¿Cuál es el proceso?
- Una vez te comuniques con nosotros, reservamos la ropa que quieres.
- Nosotros programaremos la recogida de tu ropa a la dirección que nos des, el valor del flete lo debes asumir tú.
- Cuando llegue la ropa verificaremos que todo esté bien y te enviamos el ítem nuevo. El valor del envío hasta tu casa lo asumes tú.
- Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo o WhatsApp
- Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio
Importante: si las transportadoras con las que tenemos convenio no se encuentran recogiendo paquetes en tu zona puedes darnos una dirección alterna o enviarnos la ropa por tus medios, para este caso MY SELF 23 no asume los costos de envío
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda no puede estar usada, con marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de un mes a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?
Para hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en MY SELF 23
comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 3194146446 o a nuestro correo electrónico myself.23gram@gmail.com en horario de L-V de 9:00 am – 6:00 e informamos sobre la devolución por garantía que deseas hacer.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte.
En este caso, el gasto de envío corre por cuenta de MY SELF 23 Recuerda que el reclamo por garantía de un producto debe hacerse de inmediato en el momento de recibir la prenda. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos a través de un correo electrónico o el WhatsApp la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:
- Realizar la solicitud de entrega errada, comunícate con nosotros a la línea de WhatsApp
+57 3194146446o a nuestro correo electrónico myself.23gram@gmail.com en horario de LV de 9:00 am – 6:00. Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
- Programaremos la recogida de tu producto, los gastos de envío serán asumidos por MY SELF 23
- El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
- Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 2 y 5 días hábiles. **
- Siempre se preguntará por la persona quien realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.
Si tienes alguna duda comunicarte con nosotros a la línea de WhatsApp +57 3194146446 o a nuestro correo electrónico myself.23gram@gmail.com en horario de L-V de 9:00 am – 6:00. Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo, se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 30 días hábiles en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios.
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir la reclamación o recibir el producto devuelto en nuestra bodega.
A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez MY SELF 23® haya confirmado el trámite de reversión de la compra.
Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quién esté registrado en nuestro sistema interno.
ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO
El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario
Si tienes alguna duda comunícate con nosotros a la línea de WhatsApp +57 3194146446 o a nuestro correo electrónico myself.23gram@gmail.com en horario de L-V de 9:00 am – 6:00.